Informació.
Una de les característiques destacades d’Internet és el gran potencial que ofereix com eina de recerca d’informació. I, entre la informació que apareix podem trobar informació sobre el nostre mercat, informació que pot resultar determinant en l’enfocament de les nostres operacions en la xarxa.
En aquest nucli de coneixement recollim les possibilitats que ens ofereix per investigar als nostres competidors i per recollir informació sobre els clients. També podem tractar l’aspecte de els estadístiques sobre les visites a la nostra plana web i sobre com valorar l’efectivitat de les nostres accions de promoció.
Informació sobre la competència.
Internet ens permet obtenir una gran quantitat d’informació sobre la nostra competència, des dels serveis als productes, idees o tàctiques de promoció que poden caure en les nostres mans si sabem com descobrir-les. Utilitzant els cercadors i utilitzant les paraules clau del nostre sector, obtindrem les llistes dels competidors que estan en el mateix negoci. Tindrem informació sobre:
Serveis i productes:
La primera informació que podem obtenir és la que se’ns facilita directament des de la plana web dels nostres competidors. En ella trobarem els productes i serveis que ofereixen. Però també podem trobar tarifes de preus, modalitats de venda i transport, garanties ofertes.... Altres dades que podem trobar en les memòries de l’empresa són les xifres de facturació, les tendències, la situació del mercat...
Idees:
Una altra informació que podem obtenir són idees originals sobre la forma de presentació, sobre el format i l’estructura del lloc web, sobre serveis innovadors basats en Internet, sobre imatge corporativa...
Promoció, keywords i metatags:
Al visualitzar el codi de cada pàgina podrem veure quines són les paraules clau – keywords -, quin és el títol i quina és la descripció de la pàgina que el nostre competidor utilitza per ser classificat dins els cercadors. Un metatag és una etiqueta que es col·loca dins el codi HTML de la pàgina web i engloba instruccions que condicionen la seva indexació a les webs. En principi és el que facilitarà l’accés de les persones que recerquen informació sobre nosaltres a la web.
Enllaços:
Quan parlem de links o enllaços fem referència a tots aquells llocs que tenen enllaços cap al nostre competidor. També es pot espiar aquesta qüestió que ens donaria la popularitat del lloc web del nostre competidor. Si trobem moltes pàgines externes amb enllaços cap al lloc que estem estudiant, significa que és un lloc que molta gent considera important com per incloure un enllaç. Podem veure si són clients, proveïdors, o altres actors en el mercat i aquesta llista ens donarà informació valuosa per intentar establir relacions amb ells. Una altra utilitat d’aquesta llista és proposar als seus membres intercanviar enllaços de manera que anem creant una xarxa de llocs per poder arribar als nostres clients potencials.
Tot això ho trobem gratuïtament gràcies al cercador d’Altavista http://www.altavista.com/ on podem escriure tant els noms que interessen com per exemple, http://www.la_pagina_que_ens_interessa.com/ i Altavista ens respondrà amb la llista de totes les pàgines que tenen registrades amb enllaços a la que hem indicat, a més de donar-nos el número total d’aquestes pàgines. És una eina molt potent que ens serveix per descobrir moltes coses sobre el nostre mercat.
També podem fer servir altres cercadors com yahoo, buscopio... que ens faran les mateixes operacions.
Informació sobre el client.
Per conèixer al client, els instruments dels que disposem són completament diferents. Es tracta d’usar els fòrums, les llistes de distribució, o les news, és a dir totes les opcions d’Internet que ofereixen l’intercanvi lliure d’opinions i d’informació sobre qualsevol tema. Existeixen fòrums o llistes de qualsevol temàtica que ens pugui interessar.
Aquests llocs són excel·lents per aprendre, però també es reflexa en ells les preocupacions i les necessitats dels partícips, això és el que necessitem per configurar una oferta atractiva pel mercat.
Aquests mitjans són també excel·lents per promocionar el nostre article i els missatges que trobarem ens facilitaran dades sobre les costums i interessos de les persones que les visiten.
Complementàriament encara disposem d’una tercera línia d’actuació que són les enquestes que podem presentar on - line en les nostres pàgines web.
Definició de continguts.
Un cop sabem a qui ens dirigim i com volem que ens identifiquin, és el moment de definir els continguts que oferirem en la xarxa. No parlem de productes o serveis que els volem vendre, sinó dels continguts d’informació que proporcionarem a través de la xarxa i del e-mail.
Fidelització = Continguts d’interès
Donat que els internautes són lliures d’anar on volen, la única raó per la qual es decideixen a visitar repetidament un lloc són els continguts que saben que trobaran en el mateix. Com ja vam dir, els continguts representen l’element essencial per la fidelització. Podem portar a terme una amplíssima campanya publicitària de dimensions planetàries i aconseguir atraure a molts internautes fins les nostres planes en poc temps, però si els continguts no els satisfan, aquests internautes no tornaran. La gran campanya promocional no tindrà sentit.
Si és així, cal que els interroguem sobre que persegueixen els clients comprant els nostres productes, que és el que fa que els nostres productes tinguin una grau d’atracció alt o que podríem proporcionar al públic sense Internet. La creativitat i la imaginació desenvolupen un paper fonamental en aquest apartat. Hem de ser agosarats en produir i realitzar la nostra plana web i hem de presentar-la de forma innovadora. Hem de ser agosarats i sobre tot hem de ser agosarats sense tenir por d’errar, només així podrem descobrir noves possibilitats i probablement, algunes funcionaran. Si ens limitem a copiar, anirem sobre segur però no aconseguirem liderar res.
S’ha de dir també que, podem aportar la informació dels continguts que hem d’oferir i, a vegades es pot aconseguir que aquests continguts els generin els propis internautes. Aquest darrer cas és ideal perquè comptem amb una plantilla virtual, constituïda per tots els internautes – persones i empreses – que es connecten a la nostra plana web, que estan treballant per aportar valor al nostre lloc web.
El cas més conegut és el de http://www.infojobs.net/. En aquesta pàgina web hi ha dos tipus d’usuaris, els que recerquen i els que ofereixen treball. Imaginem-nos que els centenars de currículums i ofertes de treball que s’insereixen diàriament a la web fossin introduïts per un equip de persones que formessin part de la plantilla d’Infojobs.net. La seva plantilla s’hauria de multiplicar per introduir manualment aquesta informació. Actualment s’insereixen en aquesta plana web uns 2.000 cv’s diaris que a una mitjana de 20 minuts per cv suposarien comptar amb més de 80 persones dedicades a aquesta tasca. la realitat és ben diferent. Infojobs.net compta amb la seva plantilla virtual que amb els continguts que aporta fa que dia a dia augmenti el valor del servei i del lloc web.
En la majoria dels casos els continguts útils són costosos, però gràcies a aquests i a la seva utilitat real pels clients aconseguirem diferenciar-nos de la competència. Entre els tipus de continguts que s’han d’oferir o generar podem citar les notícies, els informes, les llistes de recursos del sector, els concursos, els catàlegs de productes, cercadors, confeccionadors de productes, subhastes, ajudes per a la detecció d’averies, fòrums... Entre els tipus de continguts generats – gratuïtament pels usuaris tenim serveis com la Borsa de Treball, els Fòrums, les Llistes de Discussió, les Subhastes...
Un altre aspecte important fa referència a que hem de ser transparents amb la informació. Per exemple, si decidim editar un butlletí de notícies del sector, hem de donar notícies de tots el sector incloent informació de la competència, ja que perquè sigui d’interès pels nostres clients potencials – recordem que estem creant una plana web d’un negoci que no es coneix – aquest butlletí haurà d’aportar informació de tot el sector de forma imparcial. Si no ho fem així els pot interessar més un altre butlletí que contingui aquesta informació.
Si donem la volta a aquest argument, l’objectiu és aconseguir que el nostre butlletí del sector sigui demandat per tothom i tothom vulgui rebre i llegir el butlletí. Està clar que l’empresa que editi un butlletí com aquest gaudirà d’un prestigi i d’un reconeixement per part de tot el sector. A més, aquesta empresa disposarà d’un canal de comunicació directa privilegiat amb tots els participants del sector. També és evident que aquesta empresa entrarà en les consideracions dels clients cada vegada que es vulgui adquirir algun dels productes o serveis que aquesta empresa subministra.
Creació de la comunitat.
Enllaçant amb l’exemple que acabem d’exposar, el que fa el butlletí és crear un grup de persones fidels als nostres serveis, un grup de persones que es caracteritzen per dos trets comuns:
- Estan interessades en temes de màrqueting en la xarxa.
- Estan agraïdes per proporcionar informació d’interès de forma gratuïta i tenen dipositades en la nostra empresa confiança i respecte per la tasca professional realitzada.
Això és el que anomenarem una comunitat, i així definida té un valor comercial molt clar. El que estem creant, en realitat, és una base de dades de clients potencials amb una alta probabilitat de compra, i ho estem duent a terme amb un cost molt baix. En aquest cas escriure un butlletí mes rere mes. Quan tenim creada la nostra comunitat podem vendre els nostres productes als seus membres i vendre’ls moltes vegades.
A més, podem aprendre que volen els altres membres de la comunitat, que els interessa, quins problemes s’han de resoldre...Per cert, a Facebook, Tuiter i d’altres les comunitats es creen de la mateixa manera però sense cap cost comercial.
Per crear la nostra pròpia comunitat hem de conèixer alguns conceptes:
Necessitat de la promoció: Encara que sembla obvi, és imprescindible dur-la a terme per aconseguir el posicionament que volem. Haurem d’usar tots els mitjans al nostre abast, tot en la xarxa es complementa i quan més en vegi l’usuari més incrementarà la seva confiança envers la nostra comunitat. S’ha de fer promoció sempre de forma continuada i hi ha algunes maneres que tant sols requereixen uns minuts de dedicació al dia, comprovant correu o inserir nous tags en llocs visibles. Evidentment si voleu estar presents al facebook cal una persona al darrere.
Internet: És un mitja que funciona per atracció, donat que no podem forçar a ningú a visitar les nostres planes, hem de convèncer a l’usuari a la nostra plana editant continguts valuosos.
Gratuïtat: No és un secret que per atraure hem de proporcionar algun servei gratuït, és un altre dels conceptes bàsics a Internet, gratis serà l’esquer que atraurà a l’usuari i un cop dins la nostra comunitat ja li podrem oferir tots els nostres productes coneixent les seves dades bàsiques que ens haurà facilitat en donar-se d’alta al servei que hem col·locat com a gratuït.
Correu-e i web: A Internet hem d’entendre que disposem de dues eines complementàries per la nostra comunicació. Les pàgines web o les pàgines a una comunitat virtual, amb un paper massiu, representen el 50% de la nostra capacitat de comunicació i convenciment en la xarxa. Es mantenen a l’espera que alguna persona les visiti per a captivar-lo i vendre-li tot el que puguem. D’altra banda el mail, que és l’altre 50%, és l’eina activa que podem usar per comunicar-nos personalitzadament amb cada client potencial i que ens permet establir una relació individualitzada amb cadascun d’ells.
Però també hem de comptar amb el fet d’estar sempre oberts a canvis i a canvis tant de productes com de plantejaments i continguts en la xarxa. Internet és un mitjà molt canviat i ens hem d’adaptar en tot moment als canvis que en poden sorgir, adaptant tant els nostres productes com els continguts a la realitat en tot moment. Per exemple, la PS3 no és només una joguina per nens, en el moment que la Sony va percebre que els adults jugaven ja amb la primera PSone, van començar a crear tot de jocs per adults, per nens petits, per noies... l’exemple més clar és el joc SingStart tret com a conseqüència del programa de televisió OT de la primera.
L’adaptació tant a un nou públic objectiu com a la venda d’altres productes sempre s’ha de considerar per part del productor del lloc web.
